¿Por qué es tan importante un chat en línea?


Tener servicio de “chat” en línea en su sitio web trae importantes beneficios, ya sea como atención al cliente o para fomentar las ventas. Es que el “chat” en línea duplica la satisfacción del cliente y compran 7.5 más que las que no.

Estar abierto a comunicarse con los clientes en el momento justo que sus dudas surgen, hace la diferencia, un 52 % de los visitantes entran a una conversación en línea, y al hacerlo se comienza una relación de confianza, donde el cliente ya se siente respaldado antes de, incluso, comprar.

Accesible en el momento adecuado.

El botón del “chat” debe estar accesible en cualquier página del sitio, ser grande y vistoso. El cliente debe poder entrar al “chat” en cualquier momento que la duda aparezca.

Responde cualquier duda.

Cuando un cliente o potencial cliente comience una conversación en línea alguien debe responder dentro de los primeros 30 segundos y tener a la mano información útil y relevante que ayude a resolver las dudas del cliente.

Conocer a tus clientes.

El “chat” en línea ayuda a llenar una base de datos de las dudas y necesidades de tus clientes y prospectos, ve tomando nota de las dudas más frecuentes, esto te ayudará a dar respuestas más rápidas, además puedes ir mejorando tu oferta de servicios y productos de acuerdo a los requerimientos obtenidos.

El chat en línea te acerca a tus clientes, úsalo y aumenta tus ventas.